Автоматизация доставки

Полный контроль от звонка клиента до передачи заказа
Ведение клиентской базы: сохранение нескольких адресов, сведения о популярных заказах
Автоматический выбор оптимального маршрута доставки
Удобное мобильное приложение для курьеров
Модуль для создания колл-центра
Анализ работы диспетчера, кухни, курьеров
Он-лайн мониторинг курьеров

Автоматизация службы доставки

Система Delivery была специально разработана для оптимальной организации процесса автоматизации доставки готовой продукции. Программа контролирует все этапы: от приема заказа до вручения его клиенту. В 2013 году вышла обновленная версия системы, которая позволяет существенно сократить время обслуживания и повысить качество сервиса. С помощью Delivery можно принимать заказы по телефону или через интернет, оформленные и оплаченные на сайте заведения или любом коалиционном интернет-ресурсе, в том числе сделанные с мобильных устройств.

Возможности автоматизации службы доставки с системой Delivery

Настройка меню для службы доставки, занесение цен, определение торговых точек, участвующих в работе, контроль финансовых показателей производится в менеджерской части системы r_keeper.
В ПО Delivery используются карты GoogleMap, Яндекс.Карты - это позволяет выбрать оптимальный маршрут доставки и при формировании заказа сделать примерный расчет времени в пути.
Delivery легко взаимодействует с любой АТС, использующей стандартный SIP протокол. Определитель номера позволяет автоматически использовать данные по постоянным клиентам и значительно ускоряет процесс приема заказа.
Для быстрого формирования заказа программой также предусмотрено ведение истории заказов клиента и статистики «Часто заказываемые позиции».
Получать необходимые отчеты для эффективного управления можно дистанционно в любой точке мира в режиме реального времени через web-интерфейс.

R_keeper_7_Delivery – программное решение, которое автоматизирует услугу доставки и помогает контролировать весь процесс выполнения заказа от момента его поступления до вручения гостю. В состав решения входят два базовых модуля – «Оператор» и «Диспетчер», а также два дополнительных – «Станция курьера» и «Агент доставки».

Модуль «Оператор»

Модуль «Оператор» позволяет автоматизировать прием и передачу заказов в работу.

Возможности модуля:

прием заказов по телефону, электронной почте или через сайт;
поддержка многоканальных входящих звонков;
возможность развертывания колл-центра для сети ресторанов;
возможность обращаться к постоянным клиентам персонально;
сохранение нескольких адресов доставки для одного клиента;
работа с программами лояльности и акциями по доставке;
возможность сделать заказ к определенной дате и времени;
автоматический выбор ресторана доставки по адресу доставки;
перенаправление заказов в другие рестораны сети.

Модуль «Диспетчер»

Модуль «Диспетчер» – обеспечивает контроль выполнения заказов на кухне и управление работой курьеров.

Возможности модуля:

контроль статусов заказов и процесса их выполнения;
управление работой курьерской службы;
удобные отчеты для контроля персонала и планирования работы предприятия.

В состав модуля входят «Тепловая карта заказов» и система онлайн мониторинга курьеров. Оба решения применяются совместно с новым модулем «Агент доставки».

Модуль «Тепловая карта заказов» – дает возможность выявить наиболее и наименее активные зоны доставки и на основе полученной информации разработать точечные маркетинговые акции.

Система онлайн мониторинга «Мониторинг курьеров» – показывает все передвижения курьера на карте, и диспетчер всегда располагает данными о его местоположении и статусе выполнения заказа.

Модуль «Станция курьера»

Модуль «Станция курьера» служит для самостоятельного выбора курьерами заказов на доставку из списка и последующего отчета о выполнении после возврата в ресторан. Курьер распечатывает все необходимые документы с данными о заказе и везет его по адресу.

Агент доставки r_keeper_7_DeliveryAgent

Модуль «Агент доставки» – это мобильное приложение для простоты и удобства работы курьеров доставки.

Возможности модуля:

автоматически получает задания на доставку от диспетчера;
позволяет проложить оптимальный маршрут с учетом пробок;
обеспечивает возможность быстро связаться с заказчиком непосредственно из программы;
позволяет диспетчеру контролировать онлайн статус доставки на карте;
отметка о выполнении заказа в момент доставки позволяет вести точную; статистику по эффективности работы курьеров;
доступны два режима распределения заказов: диспетчер назначает заказы; курьерам или выбор курьерами заказов из всех доступных;
список доступных заказов курьер может посмотреть на карте и определить, какие заказы удобно сгруппировать в одну доставку.