Больше выручки

с программой лояльности

r_keeper Loyalty

Программа лояльности для ресторанов становится неотъемлемой частью эффективного бизнеса в условиях современной конкуренции. Повышенные ожидания гостей, рост числа заведений и доступность различных форматов ресторанного обслуживания (от доставки фастфуда) требуют от владельцев не просто высокого уровня сервиса, но и использования цифровых инструментов для привлечения и удержания клиентов. Хорошо подобранная и настроенная система позволяет выстраивать долгосрочные отношения с гостями, предлагая им качественную еду, но и дополнительные стимулы для возвращения в кафе.

Внедрение Loyalty даёт возможность заведения использовать весь потенциал решения, минимизируя затраты времени и ресурсов на управление лояльностью гостей.

Важность автоматизации программы лояльности

Любое решение по поощрению клиентов требует постоянного взаимодействия с гостями, а это требует эффективной CRM, которая может управлять базой клиентов, создавать персонализированные предложения, учитывать предпочтения гостей и организовывать автоматические рассылки.

Loyalty предоставляет следующие возможности:

1. Автоматизация сбора данных. Каждый гость оставляет информацию о своих предпочтениях, частоте посещений и суммах заказов. Это позволяет ресторанам проводить более точную сегментацию базы клиентов и предлагать индивидуальные предложения, что значительно повышает уровень удовлетворенности.
2. СРМ-интеграция. Полностью интегрируется с существующими СРМ, что позволяет управлять отношениями с клиентами на новом уровне. Например, автоматически отправляемые сообщения могут содержать информацию о текущих акциях, бонусах или предложениях, что дополнительно мотивирует гостей вернуться.
3. Автоматизация процессов начисления бонусов и скидок. Позволяет настроить гибкие схемы начисления бонусов, что делает систему привлекательной для постоянных гостей. Решение может учитывать различные параметры — от суммы заказа до частоты посещений, что создает дополнительную мотивацию для участия.
4. Снижение ручной работы штата. Внедрение автоматизированного решения снижает нагрузку на штат, освобождая его от необходимости вручную учитывать бонусы и скидки. Это делает обслуживание более быстрым и точным, что положительно сказывается на общем уровне удовлетворенности гостей.

Роль лояльности в увеличении прибыли

Многофункциональное решение является её ориентированность на анализ данных и формирование стратегий, направленных на повышение прибыли.

Система лояльности для кафе позволяет:

1. Увеличить средний чек. Гости обычно склонны заказывать больше. Это связано с тем, что им предлагаются бонусы или скидки, которые мотивируют потратить больше денег за один визит.
2. Повысить частоту посещений. Гости возвращаются чаще, так как они получают постоянные напоминания о преимуществах участия. Автоматические рассылки через CRM помогают поддерживать связь с гостями и напоминать им о доступных бонусах.
3. Эффективное управление доставкой фастфуда. Внедрение решения помогает в управлении гостями и в оптимизации процесса. Заказы могут быть интегрированы в СРМ, а участие в выбранном инструменте поощрений мотивирует клиентов использовать услуги, что увеличивает объем заказов.
4. Сегментация клиентов. СРМ предоставляет инструменты для сегментации гостей, что позволяет формировать индивидуальные предложения для различных групп клиентов. Например, для тех, кто часто заказывает еду на вынос, могут быть предложены специальные условия.

R_keeper - основа успешного бизнеса

R_keeper предоставляет ресторанам возможность интегрировать все элементы в единое пространство, которая охватывает как работу с гостями, так и внутренние процессы заведения.

Основные преимущества программы лояльности для кафе:

1. Комплексная автоматизация процессов. Позволяет заведениям значительно сократить время на обслуживание клиентов и улучшить точность учета бонусов и скидок. Это особенно важно для кафе, где требуется обработка большого количества заказов.
2. Контроль качества работы персонала. Позволяет отслеживать эффективность работы штата и выявлять проблемы, связанные с обслуживанием гостей. 
3. Оптимизация работы кухни. Помогает синхронизировать заказы между залом и кухней, а также упрощает процесс управления. Это снижает время ожидания и повышает общее качество обслуживания, что также способствует росту приверженности клиентов.
4. Антифрод-механизмы. Защита от мошенничества с бонусами — еще один важный аспект ПО. r_keeper использует специальные алгоритмы, которые выявляют подозрительные действия как со стороны гостей, так и со стороны штата, что позволяет предотвратить финансовые потери.

Специалисты UCS СПБ оказывают комплексные услуги по внедрению системы по работе с персоналом и интеграции всех процессов в СРМ.