Игорь Ситник. UCS SPB. Автоматизация «с иголочки»
В современном мире ресторанного бизнеса удержание клиентов и повышение их удовлетворенности становятся важными аспектами для успеха. На фоне растущей конкуренции ключевым является не только привлечение новых гостей, но и сохранение тех, кто уже посещал заведение. Для этого эффективно используются программы Loyalty. Их правильная разработка и внедрение способствует укреплению отношений с клиентами, увеличению частоты посещений и росту среднего чека.
Сегодня существует множество программных решений для организации Loyalty, и выбор подходящего может быть сложной задачей. В данной статье мы рассмотрим, как выбрать программу Loyalty для вашего заведения, опираясь на возможности системы R-keeper.
R-keeper CRM – это то же самое, что и Loyalty: программа для эффективного управления отношениями с клиентами.
Значение программ Loyalty для ресторанов
Программы Loyalty призваны стимулировать возвращение клиентов и увеличивать количество покупок. Это достигается через бонусные системы, скидки, накопления и другие механизмы. Клиенты чувствуют себя важными, когда получают вознаграждения за свою Loyalty, что делает их более преданными вашему заведению.
Основные цели программы Loyalty могут включать:
- Частые визиты клиентов: создание мотивации для возвращения через бонусы.
- Увеличение суммы заказа: предлагая бонусы или скидки при достижении определенной суммы заказа, вы поощряете клиентов тратить больше.
- Удержание клиентов: предоставление бонусов за Loyalty укрепляет связи с посетителями и повышает вероятность их возвращения.
- Привлечение новых гостей: программы, предусматривающие рекомендации, помогают расширять клиентскую базу за счет текущих посетителей.
Основные виды программ Loyalty
На рынке существует несколько видов программ Loyalty, и каждый из них имеет свои особенности. Вот наиболее распространенные типы:
- Электронная карта wallet Электронная карта в приложении для смартфона (например, Apple Wallet или Google Pay) является удобным решением для клиентов, позволяя хранить карту Loyalty на своем телефоне и использовать ее при посещении заведения.
Преимущества:
- Клиенту не нужно носить физическую карту.
- Можно отправлять уведомления о бонусах и акциях.
- Легкость использования и персонализации предложений.
- Мобильное приложение Современным решением для программ Loyalty является создание собственного мобильного приложения. Оно позволяет интегрировать не только Loyalty, но и функции заказа, истории покупок и многое другое.
Преимущества приложения:
- Весь функционал в одном месте: от бонусов до заказов.
- Возможность прямого общения с клиентом через уведомления.
- Удобство для клиента: вся информация всегда под рукой.
- Телеграм-бот Программа Loyalty через телеграм-бота становится всё более популярным способом взаимодействия с клиентами. Клиенты могут легко получить информацию о своих бонусах, акциях и скидках прямо в чате.
Преимущества телеграм-бота:
- Удобство использования для клиента.
- Возможность быстрого общения и уведомлений.
- Мгновенный доступ к информации о программе Loyalty.
- По номеру телефона Один из самых простых и удобных способов участия в программе Loyalty — это привязка бонусов и скидок к номеру телефона клиента. При этом клиенту не нужно носить с собой карту или устанавливать приложение.
Преимущества:
- Простой процесс регистрации и использования.
- Клиент может участвовать в программе, используя только свой номер телефона.
- Не требуется установка дополнительных приложений или карт.
- Пластиковая карта Это традиционный способ участия в программах Loyalty, при котором клиенту выдается пластиковая карта, на которую накапливаются бонусы или предоставляются скидки.
Преимущества пластиковых карт:
- Физическая карта, которую можно вручить клиенту, что способствует брендингу.
- Привычный и простой для клиентов способ участия в программе.
Возможности R-keeper для программ Loyalty
Система R-keeper одно из ведущих решений для автоматизации ресторанов, предоставляет богатый функционал для создания и управления программами Loyalty. Она позволяет адаптировать программу под нужды вашего бизнеса, обеспечивая её гибкость и эффективность.
- CRM-система R-keeper
Одной из главных возможностей системы является CRM – платформа для управления взаимоотношениями с клиентами. CRM-система собирает данные о клиентах, их предпочтениях и привычках, что позволяет предлагать персонализированные акции и бонусы.
Преимущества CRM-системы:
- Анализ данных о клиентах.
- Сегментация клиентской базы для таргетированных предложений.
- Постоянное улучшение программ на основе аналитики.
- Интеграция с электронными кошельками
Система R-keeper поддерживает интеграцию с электронными картами в мобильных кошельках, что позволяет предложить клиентам современный и удобный способ использования карт Loyalty. Клиенты могут хранить карты на своих смартфонах и получать уведомления о предложениях и акциях. - Гибкость в настройке программ Loyalty
R-keeper предлагает широкие возможности настройки программ Loyalty. Вы можете выбрать различные схемы начисления бонусов, скидок и специальных предложений для клиентов, что позволит оптимизировать взаимодействие с ними.
Примеры механик программ Loyalty:
- Бонусная система: клиенты получают баллы за каждую покупку, которые можно обменивать на скидки или бесплатные блюда.
- Персонализированные предложения: на основе данных из CRM можно создавать уникальные акции для разных групп клиентов.
- Акции по времени: стимулирование посещений в определенные часы или дни через специальные предложения.
Как выбрать программу Loyalty для вашего бизнеса
Для того чтобы выбрать подходящую программу Loyalty, нужно учитывать несколько факторов:
- Определите свои цели
Прежде чем выбирать программу, важно понять, чего вы хотите достичь. Хотите ли вы увеличить частоту посещений, повысить средний чек или привлечь новых клиентов? Это определит выбор системы. - Оцените возможности интеграции
Программа Loyalty должна быть легко интегрирована в вашу существующую инфраструктуру. R-keeper предлагает гибкие возможности для интеграции, что делает его удобным выбором для различных ресторанов. - Учтите бюджет
Программы Loyalty могут требовать разных уровней инвестиций. Простые штамп-карты – бюджетный вариант, в то время как мобильные приложения требуют значительных вложений. В системе R-keeper доступны различные решения в зависимости от вашего бюджета.
Заключение
Выбор программы Loyalty – это важный шаг для развития вашего заведения. От правильной программы зависит, насколько успешно вы сможете удерживать клиентов и привлекать новых. Система R-keeper предлагает универсальные решения, которые подойдут как для небольших кафе, так и для крупных ресторанных сетей. Благодаря её гибкости и интеграции с современными технологиями, вы сможете создать эффективную программу Loyalty, адаптированную под потребности вашего бизнеса.
