Система управления отелем/гостиницей

Гостиничный бизнес весьма непрост, и даже окончив курсы по управлению операционной системой отеля, можно столкнуться с множеством трудностей в работе. Для того чтобы функционирование этого сложного организма проходило без сбоев и приносило прибыль, необходима эффективная система управления отелем.

Виды автоматизированных систем для гостиниц

К компьютерным системам управления отелем относятся:

• АСУ
• PMS
• CRM

АСУ (автоматизированная система управления отелем) предполагает создание компьютеризированных рабочих мест на всех уровнях, объединенных в единый комплекс.

PMS-система управления гостиницей

От англ. Property Management System. Осуществляет:

• Управление бронированием. Программа бронирования для гостиниц обрабатывает заявки на бронь, включая данные онлайн-платформ, и управляет тарифами на проживание.
• Мониторинг номерного фонда, отслеживающий состояние номеров.
• Учет финансов. Программа для автоматизации гостиниц ведет оперативный расчет доходов и расходов с выдачей финансовых отчетов.
• Управление персоналом. Компьютеризированная система для отелей распределяет задачи для сотрудников и контролирует их выполнение.
• Автоматизированное управление коммуникациями. Инновационная программа для ведения гостиничного бизнеса управляет доступом в номера, освещением, отоплением и др.

Разработанная нашей компанией программа для гостиничного бизнеса Shelter успешно решает данные задачи и множество других, функционируя более чем на 10000 объектах.

CRM-система для отеля

Предназначена для работы с базой клиентов (программа лояльности). Ее результатом является принятие разнообразных маркетинговых решений, включая подготовку персональных предложений. Работа системы лояльности отелей направлена на оптимизацию бизнес-процессов и повышение качества обслуживания.

Интеграция и координация процессов в гостиничном бизнесе

Все процессы в работе отеля взаимосвязаны, и задачей программы для управления гостиницей является их координация для бесперебойной работы служб.

Программа для гостиниц Shelter предусматривает интеграцию с другими компонентами АСУ для создания единого информационного пространства.

Система бронирования отелей получает и передает данные онлайн-платформам Островок, OneTwoTrip и др.; учет в гостинице с рестораном использует информацию номерного фонда и склада для планирования работы кухни; данные CRM применяет система управления бронированием отеля для выбора номера в соответствии с предпочтениями гостя и т. д.

Автоматизация для всех

Управление гостиницей программа Shelter разработана в трех вариантах:

• Shelter Cloud с использованием облачных технологий — для удаленного управления (например, сетью отелей);
• Shelter Pro с установкой на сервер в отеле — для крупных гостиниц и сетей;
• Shelter Lite — программа для мини-гостиницы с облегченным функционалом и установкой на сервер в отеле.